Mijn moeder is vergeetachtig. Erg vergeetachtig. Ze is 86 jaar en nog zo gezond als een vis, maar een harteloze hengelaar vist haar vijver van herinneringen langzaam leeg. Ze woont nog zelfstandig, maar dat is een broos bestaan. Daarom komt deze week de casemanager op bezoek. Omdat ze snel vergeet, schrijven we alle afspraken en …
In welke rol je ook bij een bedrijf actief bent: klanttevredenheid, klantvriendelijkheid en klantgerichtheid zijn dan thema’s waar je mee te maken hebt. Als medewerker van THORAX, maar ook als radiomaker, als visverkoper, als hoofd van het gezin en als vrijwilliger bij de lokale voetbalclub probeer je er alles aan te doen om de klant …
September 2013. Mijn stage bij Thorax gaat van start. Als universitair onderzoeker ga ik op zoek naar de mogelijke toepassingen van digitale communicatie in de jeugdzorg. Uit de literatuur blijkt dat fysieke communicatie als voordeel heeft dat non-verbale communicatie zichtbaar is. Via de digitale weg is dit (meestal) niet het geval. Omdat het van belang …
Een zelfstandige buschauffeur die veel rijdt voor zorgorganisaties, vervoert voor een klant vijftien psychiatrische patiënten van de ene locatie naar de andere. Onderweg stopt hij bij een wegrestaurant voor een kop koffie. Als hij terugkomt, zijn al zijn passagiers ontsnapt. Wat een pech! Juist die middag zou hij gaan praten over contractverlenging. Hij stapt in zijn bus …
Er zijn altijd van die momenten dat je terugkijkt op een bepaalde periode. Bij verjaardagen, bij overlijden en bij jaar- of werkwisselingen word je overspoeld met lijstjes. Quotes als “Wat was jouw favoriete plaat van 2013” worden je om de oren geslagen. Alsof je in een tijdmachine bent terechtgekomen. Als radiomaker, een uit de hand …
